Chatbot

Názov projektu: „Chatbot pre kraj“ 

Kód výzvy: OPII-2020/7/11-DOP – Moderné technológie 

Kód projektu: 311070ANP5 

Žiadosť o NFP: NFP311070ANP5 - Chatbot pre kraj 

NACE projektu: 84110 – Všeobecná verejná správa 

Operačný program: 311000 – Integrovaná infraštruktúra (OPII) 

Prioritná os: 311070 – Informačná spoločnosť 

Zmluva o NFP č.: Z311071ANP5 

Zazmluvnená suma NFP: 712 105,65 EUR 

Hlavný cieľ projektu: 311070071 - 7.7 Umožnenie modernizácie a racionalizácie verejnej správy IKT prostriedkami 

Druh projektu:  dopytovo orientovaný projekt 

Riadiaci orgán: Ministerstvo dopravy a výstavby Slovenskej republiky 

Sprostredkovateľský orgán: Ministerstvo investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky  

Prijímateľ: Banskobystrický samosprávny kraj, nám. SNP 23, 974 01 Banská Bystrica 

Základné informácie o projekte: 

Primárnou funkciou Chatbota bude automatická komunikácia s verejnosťou a paralelne bude moderným inteligentným riešením zberu, vyhodnocovania a zobrazovania dát v rámci rozsahu činnosti Úradu Banskobystrického samosprávneho kraja a služieb pri organizáciách v jeho zriaďovateľskej pôsobnosti. Systém bude využívať tieto dáta ako dátovú základňu pre jeho fungovanie na komunikáciu prostredníctvom webstránky Banskobystrického samosprávneho kraja. Dátová základňa (dátový sklad) bude využívaná pre automatickú interakciu s verejnosťou ako aj pre vytváranie analýz a štatistík podľa potrieb a požiadaviek BBSK, čím značne urýchli a uľahčí práce všetkým zamestnancom BBSK. Touto formou interakcie s verejnosťou sa všeobecne zlepší prístup k informačným komunikačným technológiám a zvýši potenciál ich používania a kvality. Chatbot bude využívať aj roboticko-procesnú automatizáciu s nasadením do niektorých procesov. Výsledkom projektu má byť naplnenie ukazovateľov - šesť nových optimalizovaných úsekov verejnej správy. Miesto realizácie je zamerané na celý Banskobystrický kraj – primárne pre verejnosť využívajúcu infraštruktúru alebo služby na tomto území, avšak s predpokladom využívania aj mimo neho (územie celej SR).  Výsledným efektom by mala byť optimalizácia digitálneho obsahu, formulárov, a zlepšenie prístupnosti informácií a služieb verejnej správy. 

Hlavné aktivity: 

1. Analýza a dizajn – začiatočná fáza projektu, ktorá bude zameraná na analýzu a realizáciu detailnému návrhu a prípravy projektu. V rámci plánovaného odhadu pôjde o oblasť konsolidácie dát a dosiahnutie požadovanej kvality údajov pre Chatbota.  

2. Nákup HW a SW - v tejto aktivite externý dodávateľ zabezpečí licencie softvérových produktov. 

3. Implementácia - pod implementáciou sa v danom prípade rozumie Implementácia Chatbota a RPA  tzn. nastavovanie „back-end“ samotného princípu fungovania Chatbotu opierajúc sa o štúdiu, naprogramovanie, vývoj, prípravu jednotnej informačnej databázy cez migráciu a integráciu údajov, otestovanie, školenia personálu a príprava relevantnej dokumentácie. Aktivita tiež zahŕňa definovanie scenárov použitia, vytvorenie, nastavenie, konfiguráciu a „učenie“ Chatbota. Implementácia Chatbota na mieru do webového prostredia BBSK je plánovaná tak, aby prepájal relevantné informácie z aktuálnych dostupných interných a externých IS. Pri implementácii sa bude riešiť hlavne oblasť optimalizácie digitálneho obsahu, formulárov a služieb pre zabezpečenie prístupnosti v súlade s požadovanou legislatívou. 

4. Testovanie - v tejto fáze bude prebiehať predovšetkým funkčné a akceptačné testovanie (Chatbot, RPA), školenia personálu a príprava dokumentácia.  

5. Nasadenie - účelom tejto fázy je zabezpečenie správneho fungovania projektu, jeho vyhodnotenia a príprava činností po jeho dokončení a to najmä: Potvrdenie finálnej akceptácie produktov projektu a ich odovzdanie do prevádzky; Vyhodnotenie výkonnosti projektu, cieľov a prínosov projektu, produktov projektu; Identifikácia ponaučení pre budúce projekty.  

Proces implementácie, nasadenia resp. celkový výkon práce samotného dodávateľa diela bude priebežne monitorovaný tak, aby BBSK mal istotu, že projekt napreduje a je v zhode so Zmluvou o NFP, vecným zameraním projektu, rozpočtom, harmonogramom, pravidlami oprávnenosti a inou relevantnou dokumentáciou. Tiež sa priebežne bude sledovať rozsah, kvalita, riziká a prínosy. 

Cieľová skupina projektu:  

• FO - občania BBSK, ktorý využívajú služby na úrovni BBSK;  

• FO - zamestnanci BBSK;  

• FO - iné fyzické osoby, ktoré nemajú trvalý pobyt na území BBSK a ktoré využívajú infraštruktúru alebo služby BBSK;  

• PO - BBSK;  

• PO - podnikatelia pôsobiaci na území BBSK alebo využívajúci infraštruktúru a služby BBSK;  

• PO - iné organizácie. 

Projekt definuje cieľové hodnoty a výstupy, ktoré by mal projekt dosiahnuť. Dotknuté ukazovatele v súvislosti s cieľom OPII sú nasledovné:  

P0224: Počet nových optimalizovaných úsekov verejnej správy: 6  

• Cestná doprava; 

• Farmácia; 

• Štátne sociálne dávky, sociálna pomoc a pomoc v hmotnej núdzi; 

• Ochrana pamiatkového fondu, kultúrne dedičstvo a knihovníctvo; 

• Štátna starostlivosť o mládež a šport; 

• Zdravotná starostlivosť a ochrana zdravia. 

Situácia po realizácii projektu vychádza z naplnenia cieľa – projekt by mal definitívne zlepšiť kvalitu, štandard a dostupnosť elektronických služieb verejnej správy (BBSK) pre občanov s ich zjednodušením a zvýšenou prehľadnosťou. Ich používanie prinesie občanom vyššiu pridanú hodnotu, získajú možnosť navigácie vo svojich životných situáciách a podporu v rozhodovaní tak, aby žili kvalitnejší a lepší život, aby im služby pomáhali a boli rýchle a personalizované.