Podnet, podanie, sťažnosť
Informácie o postupe pri podnete, podaní alebo sťažnosti v zdravotníctve a o najčastejších podnetoch v oblasti zdravotníctva.
Pôsobnosť pri riešení podaní v oblasti zdravotnej starostlivosti
Najčastejšie dôvody podnetov
Najčastejšie sa podnety zvyknú týkať nasledovných problémov:
- Nespokojnosť pacienta, resp. blízkej osoby pacienta s rozsahom a kvalitou poskytnutej zdravotnej starostlivosti,
- Podmieňovanie poskytovania zdravotnej starostlivosti poplatkami nad rámec určený všeobecne záväznými právnymi predpismi,
- Nedodržiavanie ordinačných hodín,
- Nezverejnenie cenníka, neinformovanie pacienta o rozsahu jeho spoluúčasti, prípadný rozpor vydaných príjmových dokladov s cenníkom poskytovateľa,
- Vedenie/Uchovávanie/Odovzdávanie zdravotnej dokumentácie,
- Odmietnutie poskytnutia zdravotnej starostlivosti zo strany poskytovateľa,
- Odstúpenie od poskytovania zdravotnej starostlivosti zo strany lekára a zo strany pacienta, odmietnutie uzatvorenia dohody o poskytovaní zdravotnej starostlivosti,
- Prevádzkovanie zdravotníckeho zariadenia bez povolenia na poskytovanie zdravotnej starostlivosti,
- Nesplnenie podmienok personálneho zabezpečenia a materiálno-technického vybavenia zdravotníckych zariadení,
- Vykonávanie zdravotníckeho povolania neodborne, teda v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi, resp. s etickým kódexom
Ako postupovať?
Okruh subjektov/orgánov verejnej moci, na ktoré sa možno s podaním obrátiť (zoradené v poradí ako postupovať)
Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti
(ďalej aj „poskytovateľ“):
Prvotne by sa mal pacient/blízka osoba pacienta (ďalej aj „žiadateľ“) obrátiť priamo na zdravotnícke zariadenie/poskytovateľa, ktorý zdravotnú starostlivosť poskytol.
Obrátiť sa naň možno písomnou žiadosťou o nápravu (blízka osoba prípadne so žiadosťou o vysvetlenie, ak náprava nie je už možná) za podmienok podľa § 17 zákona č. 576/2004 Z. z. Písomná podoba žiadosti je podstatnou podmienkou pre jej vybavenie.
Poskytovateľ je povinný písomne informovať žiadateľa o spôsobe vybavenia žiadosti najneskôr do 30 dní od jej podania.
Toto riešenie problému tzv. pri zdroji je najhospodárnejším riešením najmä z hľadiska času, nakoľko komunikácia prebieha medzi subjektmi od počiatku zainteresovanými vo veci, a riešenie nie je spojené s osobitným časovo a procesne náročnejším konaním pred orgánom verejnej moci, ktorému prvotne nie sú známe skutkové okolnosti veci, ktorý preto musí pre objektívne posúdenie veci vykonať samostatné dokazovanie.
Vyhľadajte ambulanciu alebo nemocnicu na stránke e-vuc.sk
Až následne, v prípade, ak k vyriešeniu problému nedôjde v rámci kontaktu s poskytovateľom podľa bodu 1), t.j. ak poskytovateľ žiadosti nevyhovie alebo neinformuje žiadateľa o spôsobe vybavenia žiadosti najneskôr do 30 dní od jej podania, má žiadateľ právo obrátiť sa na (zoradené v poradí ako postupovať):
(ďalej len „Úrad pre dohľad“):
Pôsobnosť úradu je daná, ak v zmysle § 18 ods. 1 písm. b) zákona č. 581/2004 Z. z. je podnetom podávateľa namietaná správnosť poskytovania zdravotnej starostlivosti, resp. vedenie zdravotnej dokumentácie poskytovateľom.
V zmysle § 4 ods. 3 zákona č. 576/2004 Z. z. Úrad pre dohľad v rámci dohľadu nad správnosťou poskytovania zdravotnej starostlivosti preskúmava medicínsku stránku poskytnutia zdravotnej starostlivosti, t.j. či v danom prípade boli vykonané všetky zdravotné výkony na správne určenie choroby so zabezpečením včasnej a účinnej liečby s cieľom uzdravenia osoby alebo zlepšenia stavu osoby pri zohľadnení súčasných poznatkov lekárskej vedy a v súlade so štandardnými postupmi na výkon prevencie, štandardnými diagnostickými postupmi a štandardnými terapeutickými postupmi pri zohľadnení individuálneho stavu pacienta.
Pri dohľade nad vedením zdravotnej dokumentácie Úrad pre dohľad preskúmava či poskytovateľ vedie zdravotnú dokumentáciu lege artis, t.j. v súlade so zákonom (§ 19 až 21 zákona č. 576/2004 Z. z.)
Vyhľadajte príslušnú pobočku Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou kde môžete poslať svoje podanie: Pobočky
(ďalej len „Úrad pre dohľad“):
Pôsobnosť úradu je daná, ak v zmysle § 18 ods. 1 písm. b) zákona č. 581/2004 Z. z. je podnetom podávateľa namietaná správnosť poskytovania zdravotnej starostlivosti, resp. vedenie zdravotnej dokumentácie poskytovateľom.
V zmysle § 4 ods. 3 zákona č. 576/2004 Z. z. Úrad pre dohľad v rámci dohľadu nad správnosťou poskytovania zdravotnej starostlivosti preskúmava medicínsku stránku poskytnutia zdravotnej starostlivosti, t.j. či v danom prípade boli vykonané všetky zdravotné výkony na správne určenie choroby so zabezpečením včasnej a účinnej liečby s cieľom uzdravenia osoby alebo zlepšenia stavu osoby pri zohľadnení súčasných poznatkov lekárskej vedy a v súlade so štandardnými postupmi na výkon prevencie, štandardnými diagnostickými postupmi a štandardnými terapeutickými postupmi pri zohľadnení individuálneho stavu pacienta.
Pri dohľade nad vedením zdravotnej dokumentácie Úrad pre dohľad preskúmava či poskytovateľ vedie zdravotnú dokumentáciu lege artis, t.j. v súlade so zákonom (§ 19 až 21 zákona č. 576/2004 Z. z.)
Vyhľadajte príslušnú pobočku Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou kde môžete poslať svoje podanie: Pobočky
(ďalej aj „MZ SR“):
vykonáva v prvom stupni dozor nad dodržiavaním povinností vymedzených najmä v § 79 zákona č. 578/2004 Z. z., avšak výlučne u poskytovateľov (okrem iného aj u špecializovaných nemocníc, resp. tzv. koncových nemocníc), ktorým MZ SR vydáva povolenie na prevádzkovanie (§ 11 ods. 1), s výnimkou vecí týkajúcich sa ordinačných hodín alebo cenníkov, ktoré spadajú do kompetencie vecne a miestne príslušného samosprávneho kraja.
Podnet treba podať na MZ SR, u nižšie uvedených poskytovateľov, ktorí majú miesto prevádzkovania zdravotníckeho zariadenia v územnom obvode Banskobystrického samosprávneho kraja:
Všeobecné nemocnice:
- Detská fakultná nemocnica s poliklinikou Banská Bystrica DFNsP BB, Miesto prevádzkovania: Námestie Ludvika Svobodu 6818/4, 97409 Banská Bystrica;
- Fakultná nemocnica s poliklinikou F. D. Roosevelta Banská Bystrica, Miesta prevádzkovania: Cesta k nemocnici 622/1, 97401 Banská Bystrica,
Námestie Ludvika Svobodu 3865/1, 97401 Banská Bystrica;
Špecializované nemocnice:
- AGEL Mammacentrum sv. Agáty a. s., Miesto prevádzkovania: Polyfunkčný dom MOYSES, Tibora Andrašovana 14486/46, 97401 Banská Bystrica;
- Centrum pre liečbu drogových závislostí, Miesto prevádzkovania: Cesta k nemocnici 5543/55, 97401 Banská Bystrica;
- NOVAMED, spol. s r.o., Miesto prevádzkovania: Bernolákova 6900/12, 97405 Banská Bystrica, avšak len pre: Druh zariadenia špecializovaná nemocnica, Odborné zameranie 011 - ortopédia, KPZS: N22951011101
(Poznámka: Voči ostatným zdravotníckym zariadeniam – ambulanciám prevádzkovaným poskytovateľom NOVAMED, spol. s r.o. je daná pôsobnosť Banskobystrického samosprávneho kraja) - Národné rehabilitačné centrum, Miesto prevádzkovania: Sládkovičova 1, 96237 Kováčová;
- Odborný liečebný ústav psychiatrický n. o. Predná Hora, Miesto prevádzkovania: Predná Hora 126, 04901 Muránska Huta;
- OFTAL s. r. o., Miesto prevádzkovania: Kuzmányho nábrežie 53/28, 96001 Zvolen;
- Prírodné jódové kúpele Číž, a.s., Miesto prevádzkovania: Číž 1020, 98043 Číž;
- Psychiatrická nemocnica prof. Matulaya Kremnica, Miesto prevádzkovania: Čsl. armády 234/139, 96712 Kremnica;
- Stredoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb, a.s., Miesto prevádzkovania: Cesta k nemocnici 622/1, 97401 Banská Bystrica;
- Špecializovaný liečebný ústav Marína, štátny podnik, Miesto prevádzkovania: blok A, 3. posch., Sládkovičova 311/3, 96237 Kováčová;
Polikliniky:
- Poliklinika, Mládežnícka, Sliač (Ústredná vojenská nemocnica SNP Ružomberok - FN), Miesto prevádzkovania: Mládežnícka 1039/12, 96231 Sliač.
(ďalej aj „MZ SR“):
vykonáva v prvom stupni dozor nad dodržiavaním povinností vymedzených najmä v § 79 zákona č. 578/2004 Z. z., avšak výlučne u poskytovateľov (okrem iného aj u špecializovaných nemocníc, resp. tzv. koncových nemocníc), ktorým MZ SR vydáva povolenie na prevádzkovanie (§ 11 ods. 1), s výnimkou vecí týkajúcich sa ordinačných hodín alebo cenníkov, ktoré spadajú do kompetencie vecne a miestne príslušného samosprávneho kraja.
Podnet treba podať na MZ SR, u nižšie uvedených poskytovateľov, ktorí majú miesto prevádzkovania zdravotníckeho zariadenia v územnom obvode Banskobystrického samosprávneho kraja:
Všeobecné nemocnice:
- Detská fakultná nemocnica s poliklinikou Banská Bystrica DFNsP BB, Miesto prevádzkovania: Námestie Ludvika Svobodu 6818/4, 97409 Banská Bystrica;
- Fakultná nemocnica s poliklinikou F. D. Roosevelta Banská Bystrica, Miesta prevádzkovania: Cesta k nemocnici 622/1, 97401 Banská Bystrica,
Námestie Ludvika Svobodu 3865/1, 97401 Banská Bystrica;
Špecializované nemocnice:
- AGEL Mammacentrum sv. Agáty a. s., Miesto prevádzkovania: Polyfunkčný dom MOYSES, Tibora Andrašovana 14486/46, 97401 Banská Bystrica;
- Centrum pre liečbu drogových závislostí, Miesto prevádzkovania: Cesta k nemocnici 5543/55, 97401 Banská Bystrica;
- NOVAMED, spol. s r.o., Miesto prevádzkovania: Bernolákova 6900/12, 97405 Banská Bystrica, avšak len pre: Druh zariadenia špecializovaná nemocnica, Odborné zameranie 011 - ortopédia, KPZS: N22951011101
(Poznámka: Voči ostatným zdravotníckym zariadeniam – ambulanciám prevádzkovaným poskytovateľom NOVAMED, spol. s r.o. je daná pôsobnosť Banskobystrického samosprávneho kraja) - Národné rehabilitačné centrum, Miesto prevádzkovania: Sládkovičova 1, 96237 Kováčová;
- Odborný liečebný ústav psychiatrický n. o. Predná Hora, Miesto prevádzkovania: Predná Hora 126, 04901 Muránska Huta;
- OFTAL s. r. o., Miesto prevádzkovania: Kuzmányho nábrežie 53/28, 96001 Zvolen;
- Prírodné jódové kúpele Číž, a.s., Miesto prevádzkovania: Číž 1020, 98043 Číž;
- Psychiatrická nemocnica prof. Matulaya Kremnica, Miesto prevádzkovania: Čsl. armády 234/139, 96712 Kremnica;
- Stredoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb, a.s., Miesto prevádzkovania: Cesta k nemocnici 622/1, 97401 Banská Bystrica;
- Špecializovaný liečebný ústav Marína, štátny podnik, Miesto prevádzkovania: blok A, 3. posch., Sládkovičova 311/3, 96237 Kováčová;
Polikliniky:
- Poliklinika, Mládežnícka, Sliač (Ústredná vojenská nemocnica SNP Ružomberok - FN), Miesto prevádzkovania: Mládežnícka 1039/12, 96231 Sliač.
(Slovenská lekárska komora, Slovenská komora zubných lekárov, Slovenská lekárnická komora, Slovenská komora sestier a pôrodných asistentiek a iné),
ktoré vykonávajú dohľad v zmysle § 81 ods. 1 písm. c), d) a e) č. 578/2004 Z. z., kde z pohľadu pacientov sa ako najzásadnejší javí dohľad nad odborným výkonom zdravotníckeho povolania, v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi a s etickým kódexom zdravotníckeho pracovníka (Príloha č. 4 k zákonu č. 578/2004 Z. z.)
(Slovenská lekárska komora, Slovenská komora zubných lekárov, Slovenská lekárnická komora, Slovenská komora sestier a pôrodných asistentiek a iné),
ktoré vykonávajú dohľad v zmysle § 81 ods. 1 písm. c), d) a e) č. 578/2004 Z. z., kde z pohľadu pacientov sa ako najzásadnejší javí dohľad nad odborným výkonom zdravotníckeho povolania, v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi a s etickým kódexom zdravotníckeho pracovníka (Príloha č. 4 k zákonu č. 578/2004 Z. z.)
(ďalej aj „RÚVZ“), ak ide o plnenie povinností poskytovateľa, ktoré je povinný plniť ak je držiteľ povolenia na prevádzkovanie mobilného odberového miesta.
(ďalej aj „RÚVZ“), ak ide o plnenie povinností poskytovateľa, ktoré je povinný plniť ak je držiteľ povolenia na prevádzkovanie mobilného odberového miesta.
(ďalej aj „poisťovňa“), v prípade, že má poistenec problém so zabezpečením si lekára – špecialistu (s výnimkou zubného lekára, gynekológa a všeobecného lekára pre dospelých a všeobecného lekára pre deti a dorast, ktorých na požiadanie určuje miestne príslušný samosprávny kraj), resp. ak poistenec potrebuje informáciu, s ktorými poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti má poisťovňa, ktorej je poistencom, uzatvorenú zmluvu o poskytovaní zdravotnej starostlivosti (ľudovo povedané, či je ten-ktorý lekár zazmluvnený poisťovňou, ktorej je FO poistencom)
Podľa 25 ods. 2 Zákona č. 580/2004 Z. z. o zdravotnom poistení a o zmene a doplnení zákona č. 95/2002 Z. z. o poisťovníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov príslušná zdravotná poisťovňa je povinná
a) zabezpečiť poistencovi zdravotnú starostlivosť v rozsahu ustanovenom v osobitnom predpise,
b) poskytnúť poistencovi na požiadanie informáciu, s ktorými poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti má uzatvorenú zmluvu o poskytovaní zdravotnej starostlivosti.
Kontakt na:
(ďalej aj „poisťovňa“), v prípade, že má poistenec problém so zabezpečením si lekára – špecialistu (s výnimkou zubného lekára, gynekológa a všeobecného lekára pre dospelých a všeobecného lekára pre deti a dorast, ktorých na požiadanie určuje miestne príslušný samosprávny kraj), resp. ak poistenec potrebuje informáciu, s ktorými poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti má poisťovňa, ktorej je poistencom, uzatvorenú zmluvu o poskytovaní zdravotnej starostlivosti (ľudovo povedané, či je ten-ktorý lekár zazmluvnený poisťovňou, ktorej je FO poistencom)
Podľa 25 ods. 2 Zákona č. 580/2004 Z. z. o zdravotnom poistení a o zmene a doplnení zákona č. 95/2002 Z. z. o poisťovníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov príslušná zdravotná poisťovňa je povinná
a) zabezpečiť poistencovi zdravotnú starostlivosť v rozsahu ustanovenom v osobitnom predpise,
b) poskytnúť poistencovi na požiadanie informáciu, s ktorými poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti má uzatvorenú zmluvu o poskytovaní zdravotnej starostlivosti.
Kontakt na:
(ďalej aj „BBSK“) pre územný obvod Banskobystrického samosprávneho kraja (okresy: Banská Bystrica, Banská Štiavnica, Brezno, Detva, Krupina, Lučenec, Poltár, Revúca, Rimavská Sobota, Veľký Krtíš, Zvolen, Žarnovica, Žiar nad Hronom).
BBSK vykonáva v prvom stupni dozor nad dodržiavaním povinností vymedzených v § 79 zákona č. 578/2004 Z. z.,
- u poskytovateľov, ktorým vydáva BBSK povolenie na prevádzkovanie podľa § 11 ods. 2 zákona č. 578/2004 Z. z.,
- u poskytovateľov, ktorým vydáva povolenie na prevádzkovanie MZ SR, a to vo veciach týkajúcich sa ordinačných hodín alebo cenníkov.
Z hľadiska formy poskytovania zdravotnej starostlivosti BBSK vykonáva vo svojom územnom obvode dohľad nad:
- Ambulanciami
- všeobecnými:
- pre dospelých,
- pre deti a dorast. - špecializovanými:
- gynekologická,
- zubno-lekárska. - špecializovaná iná:
- ambulancie s inou špecializáciou
- Zariadeniami na poskytovanie jednodňovej zdravotnej starostlivosti,
- Stacionármi,
- Poliklinikami /s výnimkou: Poliklinika, Mládežnícka, Sliač/,
- Agentúrami domácej ošetrovateľskej starostlivosti,
- Zariadeniami spoločných vyšetrovacích a liečebných zložiek,
- Všeobecnými nemocnicami
/s výnimkou:- Detská fakultná nemocnica s poliklinikou Banská Bystrica DFNsP BB
- Fakultná nemocnica s poliklinikou F. D. Roosevelta Banská Bystrica/,
- Liečebňami,
- Hospicmi a Mobilnými hospicmi
- Domami ošetrovateľskej starostlivosti.
Podnet na BBSK môžete podať na e-mailovú adresu: podatelna@bbsk.sk, alebo prostredníctvom stránky slovensko.sk
(ďalej aj „BBSK“) pre územný obvod Banskobystrického samosprávneho kraja (okresy: Banská Bystrica, Banská Štiavnica, Brezno, Detva, Krupina, Lučenec, Poltár, Revúca, Rimavská Sobota, Veľký Krtíš, Zvolen, Žarnovica, Žiar nad Hronom).
BBSK vykonáva v prvom stupni dozor nad dodržiavaním povinností vymedzených v § 79 zákona č. 578/2004 Z. z.,
- u poskytovateľov, ktorým vydáva BBSK povolenie na prevádzkovanie podľa § 11 ods. 2 zákona č. 578/2004 Z. z.,
- u poskytovateľov, ktorým vydáva povolenie na prevádzkovanie MZ SR, a to vo veciach týkajúcich sa ordinačných hodín alebo cenníkov.
Z hľadiska formy poskytovania zdravotnej starostlivosti BBSK vykonáva vo svojom územnom obvode dohľad nad:
- Ambulanciami
- všeobecnými:
- pre dospelých,
- pre deti a dorast. - špecializovanými:
- gynekologická,
- zubno-lekárska. - špecializovaná iná:
- ambulancie s inou špecializáciou
- všeobecnými:
- Zariadeniami na poskytovanie jednodňovej zdravotnej starostlivosti,
- Stacionármi,
- Poliklinikami /s výnimkou: Poliklinika, Mládežnícka, Sliač/,
- Agentúrami domácej ošetrovateľskej starostlivosti,
- Zariadeniami spoločných vyšetrovacích a liečebných zložiek,
- Všeobecnými nemocnicami
/s výnimkou:- Detská fakultná nemocnica s poliklinikou Banská Bystrica DFNsP BB
- Fakultná nemocnica s poliklinikou F. D. Roosevelta Banská Bystrica/,
- Liečebňami,
- Hospicmi a Mobilnými hospicmi
- Domami ošetrovateľskej starostlivosti.
Podnet na BBSK môžete podať na e-mailovú adresu: podatelna@bbsk.sk, alebo prostredníctvom stránky slovensko.sk
Súvisiaca legislatíva
Ťažisková právna úprava:
- 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
- 578/2004 Z. z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti, zdravotníckych pracovníkoch, stavovských organizáciách v zdravotníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
- 580/2004 Z. z. o zdravotnom poistení a o zmene a doplnení zákona č. 95/2002 Z. z. o poisťovníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
- 581/2004 Z. z. o zdravotných poisťovniach, dohľade nad zdravotnou starostlivosťou a o zmene a doplnení niektorých zákonov.